40元變14萬 水務署多收3800萬水費

悠月

申訴專員公署發現，在05年4月至去年10月，水務署涉及多收市民水費達3800多萬元，有個案多收幅度高達3700倍...
水署多收水費近四千萬 (星島) 03月 14日 星期五 05:30AM

(綜合報道)

(星島日報    報道)近年有關水務署    多收水費的投訴數字驚人，申訴專員公署    進行調查後發現，在○五年四月至去年十月期間，水務署涉及多收市民水費達三千八百多萬元，有個案多收幅度高達三千七百倍；當中涉及電腦發單系統出錯及抄錯表等原因，惟署方在發現問題後卻又未有人手跟進稽查。申訴專員戴婉瑩建議，水務署應在人手調配及發單機制上作出改善。

　　記者：張建業

　　申訴專員公署最近完成有關水務署多收水費投訴的直接調查報告，並於昨日公布調查結果。申訴專員戴婉瑩表示，由○五年四月一日至去年十月三十一日期間，有關多收水費投訴達八萬五千六百六十六宗，當中有三萬二千九百四十五宗已被證實，涉及多收三千八百○七萬元，多收幅度為應收水費的一成八至三千六百九十七倍不等。

　　空屋截水 水費竟收14萬

　　其中一個涉及較大金額的個案中，一個非住宅用戶在○五年四月遷離帳戶地址後，未有即時終止供水帳戶，至同年七月十四日通知水務署「截水」時，該段空置期間水費竟被發單的電腦系統估算為十四萬六千四百多元，用戶提出質疑，並提供一張於終止帳戶後第九天拍攝的水表照片，實際水費僅三十九元六角。

　　另一個住宅用戶則在更換損壞水表時，被抄表員錯誤採用壞表的讀數，水費誤算為十一萬二千三百多元，雖然電腦系統自動發現到有問題並暫緩處理，但由於職員遲遲未有跟進，最終電腦系統便照樣發出水費單，並加收五千元逾期費用，經客戶投訴及核查後，原來水費只需二百八十八元五角。

　　為求方便侵市民權益

　　戴婉瑩指出，個案反映出水務署將部門的工作方便凌駕於用戶權益，在未有了解用戶情況或安排特別抄表前，便以估算方式釐訂水費金額。當部門出現人為錯誤，雖然發單電腦系統發現問題，卻未有人手跟進稽查，令用戶蒙受損失。

　　她批評，水務署涉及行政失當，建議在人手調配上應作出改善，才能與電腦系統配合運作。在發單機制上，決定估算用戶水費前，應先主動聯絡用戶，需要時應進行特別抄表或由用戶自行報表，只圖方便的處理手法應予摒棄。

　　水務署發言人表示，會接納申訴專員提出的建議，並已積極推行多項措施以防止多收水費，對於報告所列舉的有關個案，署方已妥善處理，並向受影響的客戶表示歉意。

　　發言人解釋，電腦系統在○五年一月啟用初期，負責核查水費的會計部門人手確實有不足，工作量較大，但現時已作出適當的調配，相信人手緊絀問題可以得到改善。
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用40元水 收14萬水費單 水務署31月多收3800萬 涉3.3萬用戶 (明報) 03月 14日 星期五 05:05AM

【明報專訊】市民交水費前，當真要小心！申訴專員公署    揭發水務署    自2005年4月起的31個月內，向3.3萬個用戶多索取水費，涉及款項達3800萬元。當中最誇張的個案，用戶水費單原要求繳付14.6萬元水

費，經修訂後竟只需交不足40元。由於過半「苛索」個案涉及錯誤估算水費，公署建議日後在發出帳單前，水務署抄表員最少須登門抄表一次，亦建議水務署容許用戶自行向署方報表。

另一用戶無抄表 評估多索24萬

申訴專員戴婉瑩承認，公署只是覆檢其中20宗金額較大的個案，多索及多交水費個案可能不止3萬多宗。雖然由2005年4月至2007年10月期間，水務署發出的2000萬張水費單，要求覆檢及獲最後調整水費的僅約 3.3萬張，佔總數0.17%；即每1000張水費單，近兩張會出現多索情

悠月

水務署改善機制防多收水費 (明報) 03月 13日 星期四 12:05AM

水務署    接納申訴專員的調查報告中提出的建議，並已積極推行多項措施以防止多收水費。

水務署發言人表示，對於申訴專員在「有關水務署多收水費的指稱」報告所列舉的二十宗個案，水務署已妥善處理，對於客戶因收到過高水費的帳單而造成不便，水務署向受影響的客戶表示歉意。

他說:「過去三年，水務署進行了多項積極措施改善機制和加強監測，包括盡量減少用評估方式計算用水量，加強內部審核和電腦監測，以提高帳單的準確度。」水務署亦已加快更換舊水錶的計劃。預計在二零一一年前，我們可更換一百二十萬個已使用超過十二年的水錶。

水務署由二零零五年四月至二零零七年十月，共發出約二千萬張水費單，其中應客戶要求覆檢及最後獲調整的水費單約有三萬三千張，佔總數百分之零點一七。實行多項改善措施後，水務署在二零零七

[S]andrew1111

嘩 它咁做都得既...我們呢d市民點生存

1690

咁我家咪有可能比佢收多幾十蚊囉

Kelvin11131

哇,,,宜家政府做咩
成日上報紙話做錯乜做錯乜
唔通政府做野開始馬虎!?

PINGKUEN”

咁都有既...收多咁鬼多...嚇死人咩

ｚｅｒｏ仔

哇..
咁唔得喎...
回水啦-~-"

神龜大俠

可能拉薩暴動就係因為當地政府多收他們的水費

前車之鑑

香港又想學拉薩咁?

~007~

咁係唔係應該比返我地呢..

絕風仔

回水啦!
又成日做錯野又要咁做!